来源：互联网新闻 时间：2020-05-02 14:14
新华社杭州１月１日电（记者商意盈 魏董华）“走，看看去！”新年第一天上午８点，３８岁的杭州城管队员劳勇敏招呼了另一个队员，理了理制服，开始在灵隐寺景区进行例行巡查。
劳勇敏是杭州市风景名胜区管委会城市管理行政执法局灵隐中队副中队长。相较于其他城区，每逢节假日，景区的工作尤其繁忙。灵隐寺是著名的佛教圣地，从昨晚开始已经有大量游客赶来烧“头香”。
在拥挤的人群中，劳勇敏一眼看到了一个穿黑色棉袄的中年男子。“你来干嘛的？”“烧香的。”“你的门票呢？”“刚才撕了。”“一个月前你在这里当‘野导’，今天来烧香？去分队把情况说清楚。”
劳勇敏眼睛本来就大，一瞪更显得威严，被他询问了几句后，中年男子头越来越低，声音也越来越轻。“如果他真是来烧香的，我们不能冤枉了他。如果又重操旧业当无证导游，我们要按照规定对他进行处罚。”劳勇敏说。
当问及劳勇敏怎么在人群中一眼看到了这个低着头的男子。他朗声笑道：“我大学毕业出来就做了城管，这一行干了十多年，有直觉。那些看见我们扭头就走的，眼神躲闪的，八成是心虚。刚才这一位，我发现他是斜着身子走路的，仔细一看，之前被我们‘逮到’过。”
“饭都没得吃喽。”在巡查中，一个年近５０岁的男子边哼哼着边骑着一辆小三轮车向景区外驶去，三轮车上放着一幅铁拐。劳勇敏说，这个人腿部有残疾，是景区的“老大难”，他有时候是乞丐，有时候是无证摊贩，因为姓李，大家都叫他“铁拐李”。
“每次劝他走，转头又回来；送到救助站，结果回来得比我们还快，劝他的时候还会对城管队员动粗。”劳勇敏说，去年１１月份，“铁拐李”在灵隐寺景区乞讨，城管队员让他离开时，却挨了好几铁棍。虽然报了警，但因为他是残疾人，也就不了了之了。
“在整个过程中，我们城管队员只是拦着他，挨了打挨了骂都没有还手。这让我骄傲，也让我心疼，有时候觉得我们城管队员才是弱势群体。”劳勇敏说。
灵隐寺每年要接待超过４８０万的海内外游客，在元旦、春节这样的特殊日子，单日游客量就有上万人。以前乞丐、“野导”、卖香、卖茶叶的无证摊贩常常在景区一带出没。近年来，杭州加大了对这些无证人员的治理力度，但仍然有人冒着风险“打游击”。
劳勇敏说，对于无证导游，我们可以依法进行教育、罚款，情节严重的，还可以配合公安部门，对他们进行拘留；对于无证摊贩，第一次发现，我们是以劝说为主，第二次发现，就会将他们的贩卖商品全部没收，并集中销毁。
“对于一些态度不好的或者屡教不改的，城管队员神色严厉是肯定的，但绝对不会和他们发生肢体冲突，对于一些有实际困难的摊贩，我们也会尽自己所能去帮助他们。”他说。
劳勇敏讲了这样一个故事：灵隐寺正门口原来有个豆腐干摊，摊主袁大妈有６０多岁的年纪，摆摊已经十多年了。景区开始严格管理后，无证摊贩袁大妈就成了整改对象。
但这个袁大妈却处处和城管队员对着干，讲道理不听，没收了煤炉就重新买，看见城管队员就指着鼻子骂，最多的时候袁大妈一周被没收了３个煤炉。
交道打多了，队员们发现袁大妈生活极其不易：农民出身、老来得子孩子却早夭、丈夫常年酗酒，家里几乎没有稳定经济来源。得知这些后，劳勇敏带着队员，主动给袁大妈送去了米、油，还为她介绍了景区打扫卫生的工作。
“每逢节假日我们都会自己凑钱去看袁大妈，上个月还给她买了两床被子和两件羽绒服，现在她看见我们就像亲人一样。”劳勇敏说，职责所在，不对的我们一定要管，但将心比心，对于弱势群体，我们也要需要温情执法。
一轮巡查结束已近中午，劳勇敏来到了灵隐寺门前设立的“灵隐景区旅游投诉服务点”。“一提到城管，大家想到的就是管小贩和贴罚单，其实我们是个‘大城管’概念，有很多服务职能。”劳勇敏介绍说，这个服务点就是解决游客各类投诉和问题的，比如香买贵了，碰上坑人的“野导”了，想喝口热水了，都能第一时间得到处理和解决。城管队员平时还负责管理绿化、垃圾处理、森林防火等等。记者看到，在服务点，有个免费的大热水壶，上面还写了“小心烫手”。劳勇敏说，等到夏天就会换成冰水。
在劳勇敏看来，城管这份工作，让他自豪，有时也让他无奈。“社会上有部分人对城管不理解，甚至把我们妖魔化。城管队伍里的确有一些执法不当的人，但我们对自己的要求是，我们是杭州的窗口，必须要把最好的形象展示给全世界友人。”
好形象的代价就是日复一日、年复一年的操劳。劳勇敏说，工作十多年，几乎每一年的节假日都是在景区度过的，每一年的除夕夜都是通宵值班、团圆饭也是和队员们一起吃的盒饭，法定的年休假就更是想都不敢想的奢侈了。
“自己苦点无所谓，就是觉得对不起家人。爱人身体不好，昨晚刚陪她去了医院，今天还是没法在家照顾她。孩子五年级了，记忆中也很少有陪他玩的时候。”说到家人，劳勇敏的眼神有点黯淡。
一次次巡查，处理了一个接一个的突发事件，时间在不知不觉中过去，天慢慢黑了。“今晚我们要等到游客差不多走完了才收工。”劳勇敏一边说着，一边好不容易逮了个空，在服务点打开盒饭扒了几口，这时，对讲机里传来了“灵隐寺有个垃圾桶着火了”的消息。他把筷子一丢，又忙开了……（完）（此稿配有图片）
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